Новини

Багато українців, подорожуючи за кордон літаками чартерними рейсами, стикалися з ситуацією «зависання» в аеропорту, коли відмінялися чи відкладалися рейси. Що робити в такій ситуації, програмі «Доброго ранку, Країно!» розповідає Андрій Гук – професійний юрист:

«В першу чергу треба розрізняти, коли ви купуєте пакетний тур чи просто будь-який тур, який включає в себе авіаперевезення, є значна різниця між звичайними випадками перевезення і звичайним квитком, який ви купляєте на регулярний рейс. З однієї сторони, в правилах перевезень записано прямим текстом, що перевезення за чартерною програмою і перевезення за регулярним рейсом в правах пасажира нічим не відрізняється. То пасажир може розраховувати на ті самі права, як і на звичайному регулярному рейсі. Але на практиці механізм реалізації цих прав зовсім інший із-за того, що у вас немає прямого договору з перевізником. У вас є договір з агентством чи з туроператором, чи з туроператором через агентство, який має певні процедури, дотримання яких є необхідним.

Механізм цих відносин начебто захищає пасажира таким чином, що якщо у вас договір з туроператором, то туроператор повинен вам надати літак будь-якої авіакомпанії. Це є обов’язок туроператора забезпечити перевезення пасажира. Як це зробить туроператор, не важливо. У туриста є можливість претензію пред’явити туроператору, яка б там авіакомпанія не була. Пасажиру і туристу потрібно розуміти, що якщо у нього договір з туроператором через агентство, то і претензія повинна пред’являтися через агентство до туроператора. Якщо туроператор відмовляє в такій претензії і не готовий компенсувати ні затримку, ні відсутність харчування чи відсутність готелю, в такому випадку є можливість звернутися до авіакомпанії безпосередньо, дії якої призвели до такої проблеми.

Ще з початку 2000-х років я займаюся пасажирськими претензіями до авіакомпаній. Насправді з часом, з року в рік кількість претензій письмових грамотних із залученням юристів зростає. Але моя б порада була в такій ситуації. У вас є 150-180 людей, які сидять в аеропорту – об’єднуйтесь. Проблема однакова для всіх. Колектив, який пред’явив претензію туроператору чи авіакомпанії, має значно більше шансів на те, щоб виграти».