Новини

Настав час літніх відпусток та відпочинку, українці планують свої туристичні подорожі, а тому спілкуються з туристичними агенціями та компаніями. Про особливості і відмінності туроператора і турагента, хто за що відповідає програмі «Доброго ранку, Країно!» розповів Ігор Захаренко – генеральний директор турфірми:

«Це все туристичні компанії. Є туроператор, а є турагент. Туроператор це виробник, він робить продукт. Турагент це продавець. Туристи повинні розуміти, що всю відповідальність за якість продукту і за весь продукт несе туроператор, тобто виробник. Турагент відповідає за те, щоб донести правильно інформацію, підписати контракт, отримати гроші, перерахувати все туроператору. Страхова компанія відповідає, якщо вже настає страховий випадок. На сьогодні більше 7 тисяч туристичних компаній. Із них я не знаю, скільки туроператорів. Я думаю, що не менше тисячі. Я думаю, навіть більше. Тому що коли подають ліцензію, отримують ліцензію, більшість із них саме туроператори. Але справжніх туроператорів, мабуть, десь 20.

На жаль, туристичні компанії змагаються не новим продуктом, не якістю, а кількістю. І звичайно, тому демпінг, падає якість, незадоволення туристів, і це все, на жаль, впливає на все середовище, на весь туристичний простір. В Україні це не тільки в туризмі. Багато хочуть урвати зараз і сьогодні. Вони не думають на майбутнє. І це не тільки проблема туризму. Люди не думають про якість. Перш за все турист повинен розуміти, що найбільший його друг і товариш це агент, в якого він купив путівку, і будь-яке питання можна вирішити з цим агентом. Тому що цей агент знає, куди звернутися і на кого надавити. Якщо це в готелі проблема, то зараз в багатьох готелях є російськомовний персонал. Є якийсь менеджер, відповідальний за ці групи. До нього можна звернутися і намагатися вирішити це питання. Звичайно, якщо є дійсно ця проблема, і готель чи туроператор неправий. Тому що, буває, інколи і туристи неправі і вони хочуть більше, ніж там закладено. Але будь-яку проблему можна вирішити.

Чим більше зараз подорожую на автомобілі, я все більше люблю автобуси. По-перше, не треба думати про парковки. На автобусі мене в одній точці випустили і через 5 годин можуть в іншій точці забрати. По-друге, коли їдеш на автомобілі, то дивишся, в основному кущі, кущі, кущі. З автобуса, це 2 метра висоти, ти дивишся гарні панорами. Ти не дивишся за дорогою. Ти можеш випити келих вина, ти можеш випити пива, ти можеш поспати, ти можеш відпочити. Кожна людина сама собі повинна вибрати. Якщо в неї є час і немає грошей, то вона може сама собі розробити туристичний маршрут, але не в кожну країну і не на кожен курорт. І не треба думати, що це буде дешевше, аніж це ви зробите через туристичну компанію. Якщо у людини немає вільного часу, є гроші і вона думає про гроші і цінує свій час, то вона повинна довіритися професіоналам, які зроблять гарний тур».