Новини

В студії «Доброго ранку, Країно!» говоримо про права споживачів та гарантійний термін на товари, куплені в магазинах, чому різняться терміни гарантії на різні електроприлади та про гарантійне обслуговування. На цю тему спілкуємося з Дмитром Басовим – експертом з торгівлі одного із інтернет-магазинів України.

«По-перше, мінімальний гарантійний термін законодавством не встановлений. Не може бути один, тому що є конкуренція, і якщо ви, наприклад, продаєте такий гарний прилад з гарантією один день, то ніхто його не купить. Але мінімальний гарантійний термін не встановлений. Тому гарантійний термін це є зобов’язання продати вам якісний товар. І тому тут починається конкуренція нормальна ринкова, коли, наприклад, на цей товар, мені здається, мінімальний термін гарантійний три роки. Хоча може бути і рік. Менше року не буває гарантійного терміну на складний товар гарної якості.

Є один рік. Це такий гігієнічний гарантійний термін. Принаймні попрацює, а далі починається конкуренція. Два роки, три роки, п’ять років, життєва гарантія. Але менше, ніж рік, не купляйте цю техніку.

Я тут рекламував і буду рекламувати: треба довіряти продавцю, в якого ви купляєте товар. Тому, що якщо це системна роздрібна мережа чи великий інтернет-магазин, немає ніякої потреби вводити в оману споживачів з гарантійним обслуговуванням. Тому, що бізнес цієї роздрібної мережі полягає в тому, щоб продавати товар. Сервісні відділи є в усіх великих магазинах, і їх єдина потреба – якнайшвидше поремонтувати товар і віддати клієнту. По-перше, клієнт незадоволений вже навіть якщо це гарантійний термін. Треба якнайшвидше його локалізувати, відремонтувати і зробити клієнта щасливим. Роздріб не заробляє на сервісних ремонтах. На гарантійних ремонтах він не заробляє, а також не втрачає грошей. Тому, що всі гарантійні ремонти є безкоштовними для магазину. Він просто передає цей товар до сервісного центру, і єдиний головний біль – це вкластися в 14 днів. Тому, що цей термін зазначений в законі про захист прав споживачів. Кожен наступний день дає 1% штрафу з вартості товару, якщо товар не відремонтований в 14 днів.

Проблема наша в тому, що ми не знаємо закони. Подряпина на смартфоні, якщо він не розбитий, це нормальний знос цього смартфону. Він може подряпатися. Але це не повинно впливати на його функціональність. Те, що смартфон використовувався, це нормально, і якщо він внаслідок використання вийшов з ладу і це гарантійний випадок, він повинен бути відремонтований.

14-денний термін це термін подивитися, чи ви купили те, що треба. Це до гарантії не має ніякого відношення. Ми плутаємо 14-денний термін на те, щоб виправити помилку, з тим, що ми купили не те, що нам треба, з гарантійним випадком. Це різні терміни.

Обов’язково приходити з чеком. Ви повинні підтвердити, що ви саме купили техніку в тому магазині, в який ви звернулися».