Новини

Урядовці пропонують скасувати книги скарг. Вважають, що це сприятиме покращенню бізнес-клімату в Україні. Крім того, це зменшить щорічні витрати на 517 грн. на підприємця. Загалом по всій країні бізнесмени за рік заощаджуватимуть майже 123 млн. грн. Про це говоритимемо з гостем студії «Доброго ранку, Країно!» Едуардом Багіровим – правозахисником:

«Книга жалоб – это такая система, которая позволяет потребителям услуг, приобретая товар, чтобы мы свои жалобы, недовольства излагали в письменном виде, и проверяющие органы, которые проверяли торговую точку, изучали книгу жалоб. Я постоянно общался через торговую сеть и в том числе через книгу жалоб. Буквально в последнее посещение магазина, когда я увидел некачественный товар, я указал это в жалобной книге и написал официальное письмо сети компаний. Это возымело действие. И кроме того, после того, как я написал в книге жалоб, я сделал фотофиксацию того, что я указал, распечатал, приложил к своей жалобе и направил главный офис с тем, чтобы они исправили ситуацию. Так как я считал, что мои права как потребителя и всех граждан Украины, которые за свои честно заработанные деньги покупают товар, должны покупать качественно.

Я как гражданин Украины свои права защищаю уже на протяжении более 20 лет. Я постоянно фиксирую факты нарушений в книге жалоб и считаю, что это, в принципе, позитивная система, которая позволяет мне, потребителю, более-менее свои права отстоять. То, что предлагает правительство, я не знаю, из каких умов возможных они исходят. Сейчас задавили наших предпринимателей высокими налогами. Можно было бы на полпроцента уменьшить налоги предпринимателю. Это было бы несколько тысяч возможной прибыли, нежели эти книги жалоб. Книги жалоб – для потребителя. Они для простых граждан.

Ликвидируя определенную систему, которая где-то как-то может помочь нам, потребителям, отстоять свои права, я считаю, как минимум глупо со стороны правительства принимать такое решение. Наоборот правительство должно принимать такие правовые механизмы, чтобы еще больше укреплять наши права и уверенность, что за нами стоит правительство, за нами стоит закон, нормативные акты и я как потребитель имею право на качественные услуги, на качественный товар. Заходя в магазин, я должен знать, что куплю качественный товар и меня защищает правительство через законы. Мы таким образом заставляем те системы, которые нам продают товары, чтоб они понимали, что есть другой правовой механизм, который может быть болезненным и репутационным».